POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
- Prazo de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto adquirido pela Internet.
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem violação do lacre e sem sinais de uso, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens que compõem o pedido.
- Troca por Outro Produto
Caso o cliente deseje trocar por outro item, todos os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser enviado lacrado, embalado corretamente e acompanhado da nota fiscal. Após o recebimento e conferência, a troca será realizada e o frete da nova remessa será informado ao cliente.
- Troca por Vício ou Defeito
Para produtos com possível defeito, o prazo para comunicar a ocorrência é de até 90 dias contados da data de entrega.
A comunicação deve ser feita imediatamente após a constatação, pelo e-mail [email protected], e o produto não deve ser descartado.
O item será submetido a análise técnica para confirmação do vício de fabricação.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Devolução do valor pago
• Troca pelo mesmo produto
• Recebimento de um Cupom no valor do produto
A empresa poderá, por liberalidade, realizar a substituição mesmo antes da análise final, sem reconhecimento automático de defeito.
- Troca por Arrependimento (Reenvio)
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o processo será o mesmo do item anterior: o cliente deve comunicar via e-mail, manter o produto intacto e aguardar análise.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Caso seja confirmado, aplica-se a mesma política de reembolso, troca ou cupom.
- Recusa da Encomenda no Ato da Entrega
O cliente deve verificar a condição da embalagem e produtos no momento do recebimento.
O pedido deve ser recusado imediatamente se houver:
• Produto avariado
• Embalagem aberta, violada ou danificada
• Produto divergente do pedido
• Falta de itens
É necessário registrar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
- Prazo para Análise e Entrega da Troca
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a empresa terá até 30 dias corridos para verificar se o item atende às condições de troca ou devolução.
• Havendo produto idêntico em estoque, ele será reenviado automaticamente.
• Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por:
• Trocar por outro item,
• Solicitar reembolso,
• Receber um cupom no valor pago.
- Devolução do Valor Pago
A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado ao operador, e aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora.
Caso o produto devolvido não cumpra os critérios desta política (prazo expirado, itens faltantes, sinais de uso etc.), a troca/devolução poderá ser negada.
- Erro no Endereço
Se houver erro ou informação incompleta no endereço informado pelo cliente, será cobrado o valor postal referente ao reenvio ou descontado no valor a ser devolvido.
- Frete Grátis
Em pedidos com frete grátis, caso haja devolução ou necessidade de reenvio, será descontado o valor postal efetivamente pago aos Correios.
